Если оплата прошла успешно, а клиент отказался от покупки. Возвращая товар, Вы должны вернуть денежные средства на его карту.
Для этого используем операции аннулирования или отмена транзакции и возврат товара на терминале.
Есть ряд случаев, в которых необходимо изъять карту у клиента. Причиной для изъятия карты может послужить чек терминала с кодом ответа «Изъять карту. Поддельная карта» - данные на карте и на чеке не совпадают, к примеру, не совпадает номер карты. Или не совпадает класс карты – покупателем предъявлена карта Gold, а на чеке терминала мы видим надпись Classic.
После предъявления к оплате карты, Вам необходимо проверить, что карта с нормальным сроком действия и подписью клиента.
Проведя картой через терминал, введите на терминале необходимую сумму к оплате и нажмите кнопку «Ввод». Если терминал запросил пин – код, попросите клиента его ввести, подпись на чеке при этом не нужна. Если терминал не запросил пин – код попросите клиента расписаться на чеке и сверьте подпись с оригиналом подписи на карте. Оплата прошла успешно.
Карта должна относиться к одной из платежных систем – Visa, MasterCard. Логотип Visa или изображение голубя должно быть объемным, четким и двигаться при изменении положения карты. Логотип MasterCard изображение наложенных друг на друга полушарий без нанесения меридианов и параллелей, двигается при изменении положения карты
Это методическое пособие разработано специалистами ПриватБанка для сотрудников торгово-сервисных предприятий. В пособии подробно описаны правила приема к оплате платежных средств и возможные ситуации, возникающие во время этого. Любую нестандартную ситуацию, возникшую можно решить, обратившись в банк.